ناظران یوتیوب سند پذیرش ابتلای احتمالی به PTSD امضا می‌کنند

ناظران یوتیوب سند پذیرش ابتلای احتمالی به PTSD امضا می‌کنند

ناظران محتوا در یوتیوب سندی برای امضا دریافت کرده‌اند تا تأیید کنند از ابتلای احتمالی به اختلال PTSD آگاه هستند. درواقع، سند مذکور اختلال استرسی پس از آسیب روانی (PTSD) را به‌عنوان یکی از پیامدهای احتمالی شغل نظارت بر محتوا مطرح می‌کند. رسانه‌ی ورج اولین‌بار این خبر را مطرح و ادعا کرده است با دسترسی به تعدادی سند و مصاحبه با کارمندان، رخداد پیش‌آمده را تأیید می‌کند. اکسنچر از پیمان‌کاران واسطه‌ای یوتیوب است که مرکز نظارت محتوایی را برای یوتیوب در آستین تگزاس مدیریت می‌کند. اولین اسناد الزامی کارمندان در همان مرکز رؤیت شده است. شایان ذکر است ورج قبلا گزارشی از احتمال ابتلای ناظران به PTSD منتشر کرده بود و سند مذکور چند روز پس از انتشار گزارش، به‌دست کارمندان رسید.

در سندی که اکسنچر با عنوان «تصدیق (Aknowledgement)» ازطریق سرویس DocuSign دراختیار کارمندان ناظر یوتیوب می‌گذارد، نوشته شده است: 

می‌دانم محتوایی که مشاهده می‌کنم، احتمالا آسیب‌زننده خواهد بود. این احتمال وجود دارد که بازنگری چنین محتوایی بر سلامت روان من تأثیر بگذارد و احتمالا به اختلال PTSD منجر خواهد شد. از تمامی مزایا و خدمات برنامه‌ی weCare استفاده می‌کنم و درصورت نیاز، خدمات سلامت روان اضافه دریافت خواهم کرد. اگر به این نتیجه برسم که کار تأثیر منفی زیادی بر سلامت روانم می‌گذارد، قطعا با مدیر مستقیم خود یا مشاور منابع انسانی صحبت می‌کنم.

بیانیه‌ی PTSD درپایان فرم تصدیق دوصفحه‌ای به ناظران ارائه شده و در طراحی آن برای جلب توجه و نشان‌دادن هرچه‌بیشتر اهمیت، از کادر پررنگ مشکی استفاده می‌شود. سند مذکور را می‌توان صریح‌ترین فرم تصدیق شرکت نظارت بر محتوا دانست؛ سندی که تأیید می‌کند شغل ده‌ها هزار نفر در سرتاسر جهان احتمالا با عواقب شدید و خطرناک سلامتی همراه خواهد بود.

یوتیوب

ورج برای بررسی بیشتر سند و تصمیم یوتیوب و اکسنچر، با مدیران آن شرکت تماس گرفت که یکی از سخن‌گویان در پاسخی ایمیلی نوشت:

سلامت کارمندان در اولویت ما قرار دارد. به‌صورت منظم اطلاعات ارائه‌شده به کارمندان خود را به‌روز می‌کنیم تا آن‌ها درک کاملی از کار خود داشته باشند. همچنین، درباره‌ی برترین برنامه‌های سلامت در صنعت خود و خدمات پشتیبانی‌ همه‌‌جانبه‌ به کارمندان اطلاع‌رسانی می‌کنیم.

مقاله‌های مرتبط:

اکسنچر می‌گوید اطلاعات درباره‌ی محتوای احتمالا خطرناک و آزاردهنده را با تمامی ناظران استخدام‌شده‌ی خود در میان می‌گذارد. آن‌ها کارمندانی برای نظارت بر محتوای فیسبوک و توییتر هم دارند و اطلاعات مشابه را با آن‌ها نیز به‌اشتراک می‌گذارند. البته مشخص نیست اطلاع‌رسانی درباره‌ی اختلال احتمالی PTSD برای ناظران فیسبوک و توییتر هم انجام می‌شود یا خیر. ورج قبلا با ناظران فیسبوک در شرکت رقیب اکسنچر، Cognizant، مصاحبه کرده بود که در فینیکس آریزونا و تمپا فلوریدا مشغول به فعالیت بودند. آن‌ها نیز نشانه‌هایی از اختلال PTSD را پس از بازبینی محتوای خشن و آزاردهنده تأیید می‌کردند.

فیسبوک در بیانیه‌ای اعلام کرد فرم‌های مشابه فرم تصدیق اکسنچر را بازبینی یا تأیید نمی‌کند. سخن‌گوی توییتر نیز می‌گوید تمامی کارمندان پاره‌وقت و تمام‌وقت آن‌ها اطلاع دارند که در مسیر شغلی خود شاید زمانی محتولی حساس و آزاردهنده مشاهده کنند. به‌هرحال، هنوز مشخص نیست ناظران پیمان‌کاری فیسبوک و توییتر هم سندی مشابه تصدیق PTSD امضا کرده‌اند یا خیر. ورج از پیمان‌کاران احتمالی درخواست می‌کند درصورت امضای چنین اسنادی، به تحریریه‌ی آن‌ها اطلاع‌رسانی کنند.

یوتیوب

فرم تصدیق PTSD خدمات پشتیبانی متعددی به ناظران پیشنهاد می‌کند تا درصورت آسیب روحی از آن‌ها استفاده کنند. به‌عنوان مثال، می‌توان به خدمات مربی سلامت روان و خط مستقیم مشاوره و ارتباط مستقیم با دپارتمان منابع انسانی اشاره کرد. البته در بخشی از سند هم گفته می‌شود مربی سلامت روان پزشک نیست و اختلال‌های روانی را نمی‌تواند تشخیص دهد و درمان کند.

همان‌طورکه در بخش‌هایی از سند خواندیم، فرم تصدیق کارمندان را مسئول نظارت بر تغییرات سلامت روان و آن‌ها را ملزم می‌کند تغییرات منفی را به مدیر مستقیم یا نمایندگان منابع انسانی اطلاع دهند. حتی درصورت نیاز به درمان‌های بیشتر، آن‌ها باید از منابع و کمک‌های خارج از سازمان استفاده کنند. در بخش‌هایی از سند می‌خوانیم:

اهمیت فراوان نظارت بر سلامت روان خودم را درک می‌کنم؛ به‌ویژه اینکه علائم روان‌شناسی من بیش از همه برای خودم آشکار هستند. اعتقاد دارم شاید برخی اوقات، به خدمات سلامتی بیش از خدمات کارفرما (اکسنچر) نیاز داشته باشم. همچنین، اگر مشاور به من پیشنهاد خدمات تکمیلی دهد، آن را انجام خواهم داد.

کارمندان تأیید می‌کنند درصورت داشتن اختلال روانی، برای اشتغال در اکسنچر مناسب نیستند

درادامه‌ی سند تصدیق PTSD اکسنچر، جملاتی همچون «هیچ شغلی ارزش فداکردن سلامت روح و روان من را ندارد» و «این شغل برای همه مناسب نیست» دیده می‌شود. از زبان جملات این‌گونه برمی‌آید کارمندانی که با آسیب‌های روانی براثر شغل مواجه هستند، برای اکسنچر مناسب نیستند. قانون فدرال آمریکا می‌گوید کارمندانی که به‌خاطر شغل خود دچار هرگونه بیماری یا اختلال می‌شوند، باید از کارفرما خدمات دریافت کنند؛ البته در سند اکسنچر، به این خدمات احتمالی اشاره‌ای نمی‌شود.

مشاوران حقوقی به ورج می‌گویند لحن سند اکسنچر تهدیدی بر اخراج کارمندان درصورت ناتوانی در انجام کار است که کاملا رویکردی غیرقانونی محسوب می‌شود. درواقع، آن‌ها سند را این‌گونه تفسیر می‌کنند: «متوجه هستم اگر سلامت روانی خود را با شما در میان بگذارم، شما حق اخراج من را دارید». چنین لحن و تصدیق‌هایی کاملا غیرقانونی هستند.

اختلال روانی

اکسنچر می‌گوید امضا‌کردن سند تصدیق PTSD داوطلبانه است؛ ولی دو نفر از کارمندان کنونی ادعا می‌کنند درصورت امضانکردن سند، تهدید به اخراج شده‌اند. حتی متن خود سند نیز الزامی‌بودن رعایت دستورالعمل‌ها را نشان می‌دهد:

تبعیت اکید از تمامی پیش‌نیازهای این سند الزامی است. انجام‌نشدن پیش‌نیازها به‌عنوان سوءرفتار جدی تفسیر می‌شود و شاید به اقدام‌های انضباطی و درنهایت، اخراج منجر شود.

مشاوران حقوقی در مصاحبه با ورج گفتند درخواست از کارمندان برای اطلاع‌رسانی درباره‌ی مشکلات سلامت نیز تقریبا غیرقانونی محسوب می‌شود. درواقع، کارمندان طبق قانون نباید مجبور باشند درباره‌ی آثار منفی سلامت با کارفرما صحبت کنند. درمقابل، اکسنچر می‌گوید کارمندان به اطلاع‌رسانی درباره‌ی ناتوانی‌ها یا شرایط روحی ملزم نیستند. آن‌ها سند خود را به‌عنوان اطلاع‌رسانی کلی تفسیر کرده‌اند که از سال‌ها پیش به کارمندان جدید شرکت ارائه می‌شود. به‌هرحال، هنوز مشخص نیست چرا اکسنچر فقط چند روز پس از انتشار گزارش درباره‌ی اختلال احتمالی ناظران به PTSD، سند تصدیق را به کارمندان عرضه کرده است.

اکسنچر اطلاعاتی از چگونگی نتیجه‌گیری از اختلال احتمالی PTSD در کارمندان ارائه نکرده و آماری از مبتلایان احتمالی تا امروز در دست نیست. حتی برخی پیش‌بینی می‌کنند سند تصدیق به‌نوعی پیشگیری دربرابر پرونده‌های حقوقی کنونی و آتی اکسنچر خواهد بود. شرکت درباره‌ی این ادعا نیز اظهارنظری نکرده است.

مشکلات روانی

گوگل نیز ناظرانی برای بررسی محتوا در پلتفرم‌های خود دارد؛ ولی اظهارنظری درباره‌ی احتمال ابتلای ناظران به PTSD نکرده است. اهالی مانتین‌ویو فقط بیانیه‌ای درباره‌ی این موضوع منتشر کرده و نوشته‌اند:

ناظران فعالیتی حیاتی و الزامی برای حفظ ایمن‌بودن پلتفرم‌های دیجیتال برای همه‌ی مردم انجام می‌دهند. شرکت‌های همکار خود را با دقت انتخاب می‌کنیم و از آن‌ها می‌خواهیم منابع مناسب را برای حفظ سلامت روحی ناظران اختصاص دهند.

این غول موتور جست‌وجو به‌جز بیانیه‌ی مذکور اظهارنظر خاصی درباره‌ی اختلال احتمای PTSD برای ناظران یوتیوب نکرده است.

بسیاری از ناظران مهاجرانی هستند که با حقوق بسیار اندک فعالیت می‌کنند

گزارشی که ورج قبلا از اختلال احتمالی PTSD برای ناظران یوتیوب منتشر کرده بود، مصاحبه با تعدادی از کارمندان واحد آستین اکسنچر را شامل می‌شد. صدها مهاجر با حقوق بسیار ناچیز در واحد نظارت اکسنچر کار و محتوای دسته‌بندی بسیار خشن را بررسی می‌کنند. آن‌‌ها ویدئوهایی با برچسب خشونت شدید و محتوای تروریستی را بررسی و حذف می‌کنند. کارمندان در مصاحبه با ورج ادعا می‌کردند با حقوق ۱۸/۵ دلار در ساعت یا ۳۷ هزار دلار در سال هزینه‌های اجار‌ه‌ی خود را نیز نمی‌توانند پرداخت کنند و مشکلات سلامت روان متعددی تجربه می‌کنند. به‌علاوه، آن‌ها از لحظه‌ای که اکسنچر را ترک می‌کنند یا اخراج می‌شوند، به خدمات سلامت روان دسترسی نخواهند داشت. یکی از ناظران سابق گوگل ادعا می‌کند پس از گذشت دو سال، هنوز علائم PTSD را تجربه می‌کند.

نرخ ابتلا یا شدت اختلال PTSD در ناظران محتوا مشخص و اندازه‌گیری‌کردنی نیست. ناگفته نماند مصاحبه‌ی سال گذشته‌ی نویسنده‌ی مقاله با بیش از ۱۰۰ ناظر درصد اختلال را بسیار زیاد نشان می‌دهد. بسیاری از کارمندان علائم بیماری‌های روانی بلندمدت را از خود بروز می‌دهند که به‌ شدت PTSD نیست. به‌عنوان مثال، می‌توان به انواع اختلال افسردگی و اضطراب و بی‌خوابی اشاره کرد.

یوتیوب

فرم تصدیق PTSD اکسنچر زمانی افشا شد که پرونده‌های حقوقی متعدد در سرتاسر جهان پلتفرم‌های فناوری و پیمان‌کاران آن‌ها را هدف قرار داده‌اند. به‌عنوان مثال، تنها فیسبوک پرونده‌های حقوقی مشابهی در ایلند و کالیفرنیا در دست جریان دارد. آمریکا قانونی موسوم به Occupational Safety and Health Act دارد که در سال ۱۹۷۰ تصویب شد. طبق قانون OSHA، کارفرمایان باید محیط کاری عاری از خطرهای جدی سلامتی یا تهدیدهای منجر به مرگ فراهم کنند. قانون مذکور با این هدف طراحی شد تا نشان دهد کارمندان نمی‌توانند از شرایط غیرامن ایجادشده‌ی کارفرمایان دور بمانند. هیو باران، از وکلای حقوق کارمندی آمریکا، می‌گوید ایجاد حس پشیمانی از بحران‌های روحی ایجادشده براثر نظارت محتوایی به‌نوعی روان‌شناسی معکوس است:

ظاهرا این شرکت‌ها به انجام وظایف خود طبق OSHA تمایلی ندارند و نمی‌خواهند شغل‌ها را با ایده‌ی امن‌ترکردن محیط کار کارمندان بازطراحی کنند و درعوض، تلاش می‌کنند بار منفی بر دوش کارمندان بیندازند. درواقع، کارمند احساس می‌کند آسیب‌دیدن روحی نتیجه‌ای از رفتار اشتباه خودش بوده است.

باران می‌گوید الزام کارمندان به امضای تصدیق PTSD تمایل آن‌ها را به شکایت‌کردن درصورت اختلال شدید و ناتوانی کاهش می‌دهد. به‌هرحال شرکت‌هایی همچون اکسنچر به‌‌دلیل آسیب واردشده در جریان شغلی، مسئول خواهند بود. در بخش‌های اصلی قانون OSHA، اهمیتی به امضای تصدیق و فرم کارمندان داده نمی‌شود و درواقع، شرکت‌ها به‌هیچ‌وجه نمی‌توانند از مسئولیت خود برای فراهم‌کردن شرایط کاری مناسب شانه خالی کنند.

درنهایت، بسیاری از کارمندان اکسنچر متعجب هستند که پس از بیش از یک سال فعالیت نظارتی بر محتوای آسیب‌زننده، کارفرما اکنون خطرهای اختلال PTSD را یادآور می‌شود. یکی از آن‌ها در مصاحبه‌‌ای می‌گوید:

اگر از ابتدا می‌دانستم این شغل به سلامت روانی‌ام آسیب می‌کند، آن را قبول نمی‌کردم.

درباره محمد حسینی راد

چند سالی هست که در دنیای دیجیتال مشغول فعالیتم. کارشناسی ارشد نرم افزار خوندم و از اینکه دارم مطالب مرتبط با زمینه کاری خودم را انتشار می دهم بسیار خرسندم.

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *